請參考以下初步排除:

  1. 檢查網路速度是否符合最低網速需求(建議穩定 10 Mbps以上),若是多人使用網路分享,可能會導致這樣的狀況,您可以到 www.speedtest.net 測試(若透過手機,可以直接下載 App 測試)
  2. 請關閉或停用以下服務或軟體:VPN、Smart DNS、防火牆,防毐軟體,省電軟體
  3. 確認使用的瀏覽器 / App 已更新至最新版本
  4. 清除瀏覽器 / CATCHPLAY+ App 的資料以及快取(iOS 用戶請刪除 App)
  5. 關閉電腦或是手機閒置的背景程式,重啟電腦或是手機以及家中的網路數據機


若您透過以上的方式排除後,情況仍相同,請透過聯絡客服並提供以下資訊,會由專員進一步協助您唷。

  1. 使用裝置型號(若裝置有外接其他設備播放,如:Chromecast 或 HDMI,請提供您的使用方式):
  2. 作業系統版本:
  3. App 版本 / 瀏覽器名稱與版本:
  4. 網路提供業者名稱與連線方式(Wi-Fi/4G/熱點):
  5. 切換其他網路是否有相同的狀況(透過 www.speedtest.net 提供測試結果的完整截圖):
  6. 播放影片名稱:
  7. 操作步驟(如有出現錯誤訊息,請提供螢幕畫面完整照片):