Jika Anda memiliki masalah pada saat memutar, kenali masalah di bawah ini untuk langkah pemecahan masalah:
Layar Hijau dan Berkedip
Jika Anda melihat layar hijau saat mencoba memutar acara TV atau film, biasanya hal itu disebabkan karena perangkat Anda tidak mendukung untuk dapat memutar konten yang dilindungi.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Silakan coba gunakan perangkat lain untuk menggunakan layanan kami atau Anda dapat menghubungi kami melalui tombol HUBUNGI KAMI di bawah ini.
Lagging, Buffering, atau Freeze
Jika film dimuat dengan lambat atau Anda mengalami buffering atau rebuffering, Anda mungkin memiliki koneksi internet yang lemah atau tidak stabil. Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk pemecahan masalah perangkat Anda:
- Periksa kecepatan koneksi Anda dan pastikan koneksi jaringan Anda 10 Mbps ke atas untuk menonton CATCHPLAY+.
- Restart perangkat yang Anda gunakan.
- Restart jaringan internet Anda.
- Coba menggunakan koneksi internet lain.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Jika Anda masih tidak bisa menonton setelah melakukan pemecahan masalah di atas, mohon informasikan kepada kami melalui tombol HUBUNGI KAMI dibawah artikel ini dengan informasi berikut agar kami dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut:
- Apakah masalah terjadi pada semua film atau serial yang Anda coba atau hanya judul tertentu? (mohon sertakan judul film atau serialnya)
- Apakah Anda mengalami masalah yang sama saat menonton dari perangkat lain?
- Apakah Anda mengalami masalah yang sama saat berpindah ke koneksi internet lain?
- Sertakan jenis dan seri perangkat yang Anda gunakan untuk menonton.
- Video singkat error yang terjadi atau screenshot kode error yang muncul pada layar.
- Screenshot tes kecepatan internet di www.speedtest.net
Jika Anda melihat kode atau pesan error di layar Anda, Anda dapat menemukan cara yang mungkin dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini di artikel ini.