當您在觀看過程中跳出「錯誤代碼」相關提示訊息,請根據您的代碼參考下列步驟排除問題:


1. network-api (0001-0004), network-asset (0001-0002) & Error 6001

錯誤訊息:請檢查網路連線或重啟網路分享器, 若問題仍無法排除, 請聯絡客服。


故障排除方式:

  • 請檢查網路速度是否符合最低網速需求(建議穩定 10 Mbps 以上),您可以連線 SPEED TEST 測試
  • 請將 App 版本更新至最新版
  • 請重新登入 App
  • 請重新啟動您的網絡及 WiFi 分享器或數據機
  • 請嘗試不同的網路環境


還是不行怎麼辦?

若您已根據上述步驟操作問題卻依然存在,請您點選下方【聯絡客服】按鈕,發信告知我們您的帳號資訊(手機號碼 / 電子信箱)並請提供問題發生的螢幕完整照片及側錄影片。


2. network-drmasset-0001

錯誤訊息:系統偵測到錯誤, 請梢後再試, 或聯絡客服。


故障排除方式:

  • 請確認您的裝置有支援 CATCHPLAY+
  • 請將 App 版本更新至最新版
  • 請重新登入 App
  • 請重新啟動您的網絡及 WiFi 分享器或數據機
  •  請嘗試不同的網路環境

還是不行怎麼辦?

若您已根據上述步驟操作問題卻依然存在,請您點選下方【聯絡客服】按鈕,發信告知我們您的帳號資訊(手機號碼 / 電子信箱)並請提供問題發生的螢幕完整照片及側錄影片。


3. rendering-drm-0001 & rendering-asset (0001-0002)

錯誤訊息:裝置存取資訊時發生錯誤,請重新安裝 App 並重啟裝置,若問題仍無法排除, 請聯絡客服。


故障排除方式:

  • 請確認您的裝置有支援 CATCHPLAY+
  • 請將 App 版本更新至最新版
  • 請嘗試播放其它電影/影集
  • 請嘗試使用別的瀏覽器觀看(如:手機瀏覽器)

還是不行怎麼辦?

若您已根據上述步驟操作問題卻依然存在,請您點選下方【聯絡客服】按鈕,發信告知我們您的帳號資訊(手機號碼 / 電子信箱)並請提供問題發生的螢幕完整照片及側錄影片。


如您遇到的錯誤代碼沒有出現在上面的話,請您先嘗試使用 如何排除播放相關問題?相關步驟來排除看看。